个人信息说明

本说明只约束两种情形。第一种是你通过站内公开的客服邮箱向我们提出咨询，或者按邮箱说明留下电话回拨时段后由我方电话回访。第二种是你浏览站内页面时，服务器为维持访问稳定而自动生成的日志。

它不覆盖其他场景：你在线下与区域服务协作方单独沟通时产生的信息、你自行在第三方平台留下的内容，都不在本页的说明范围内。本站也不承接在线交易、在线支付、账号注册类事项，因此不存在与这些功能相关的信息处理。

判断标准很简单：如果这次往来没有经过站内公开的客服邮箱，也没有落到本站服务器上，那么它就不适用本说明。

各条款之间如有理解上的差异，以本章节列出的适用范围为界定起点，再对照具体条款。

两类信息的性质完全不同，处理方式也不同，不建议合在一起理解。

站内的分类筛选与栏目跳转都在浏览器本地完成，不会因此形成用于推荐的个人画像。筛选行为只影响当前页面显示哪些条目，不写回服务器。

沟通信息的使用目的限定在三件事上：回复你提出的问题；把事项对应到相应区域与响应时段，决定由哪个协作方承接；以及在涉及安装时核对六项现场条件。除此之外不做他用。

我们不把沟通信息用于与本次咨询无关的用途，也不向站外第三方提供用于营销、画像或转售。

访问记录的使用目的同样有限：维持站点可用、排查访问异常、统计各栏目的整体访问量级。统计只以汇总形式使用，不回溯到具体某一封邮件或某一次咨询。

为完成区域事项对接，必要内容会在对应的区域服务协作方范围内传递，传递范围以完成该次事项为限，不作扩张。协作方按区域分工，不设独家绑定关系。

如果你在邮件中说明了不希望被记录的具体内容，可以在请求中一并提出，我们会在不影响事项推进的前提下做最小化处理。需要留意的是，部分事项在缺少必要信息时无法继续核对，这时我们会先说明缺哪一项，再决定是否继续。

保留期限按类型分别设定，而不是按一个统一的年限处理。原则是：够用即止，超期即清理，只保留不指向具体来信人的汇总数据。

如果你想知道某次咨询中留下了什么、希望更正其中写错的内容，或者要求删除，都可以通过站内公开的客服邮箱提出。这是本站唯一的请求渠道，我们不通过其他途径接收此类请求。

1. 01

   用你当初来信的邮箱发出请求。使用同一邮箱可以显著缩短核对时间；如果只能用其他邮箱，请在正文中说明原邮箱，我们会先做一次确认。

2. 02

   写清楚要处理的事项属于哪一种。是查阅、更正，还是删除，请在主题或首句直接写明，便于直接归入对应处理流程。

3. 03

   给出足以定位记录的信息。大致的时间范围、涉及的城市或区域、当时沟通的规格或安装话题，三项中提供两项通常就够定位；不必在邮件中重复完整的需求描述。

4. 04

   等待处理结果回信。工作时段内收到的请求会进入处理队列，处理完成后由同一邮箱回复结果；如需电话沟通，可在邮件中留下联系方式与方便接听的时间段。

请求渠道仅限站内客服邮箱 support@macau-wangpai.com.cn；本站不通过其他渠道接收查阅、更正与删除请求。

删除请求执行后，相关的沟通记录与留痕会一并清理。已经并入汇总统计、无法再指向具体来信人的数量级数据不在删除范围内，因为这类数据本身已不具有可识别性。

如果你对规格、安装条件或服务适用范围的疑问与信息处理无关，可以在 服务帮助 查看八类服务的适用条件，或在 网点与联络 核对所在区域的响应时段后再发起联络。

当服务流程、响应时段划分或记录留存方式发生调整时，本页会同步更新，而不是另起一份新文件。更新内容直接体现在条款正文，同时在页面顶部的复核信息中反映最近一次核对时间。

站点内容每两周更新一次，本类条文随服务流程调整而变，复核节奏与网点信息的季度复核保持一致。如果你发现某条款与实际沟通中遇到的情况不一致，可以通过客服邮箱指出，我们会核对后修正文案。

网站版本当前为 v5.3，自 v4 系列起，本页的条款编号保持稳定，调整采用替换正文段落的方式，便于对照历史约定。

与内容效力相关的其他说明，例如规格与安装参数的边界、站内信息与现场复核结果的关系，写在 使用说明与声明 中；站内栏目的整体结构可从 内容总览 进入查看。